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實(shí)踐證明，對(duì)待質(zhì)量和安全問(wèn)題不存在“抓大放小”，不存在“唱黑臉演白臉”。在檢查時(shí)，每個(gè)監(jiān)理不可以態(tài)度曖昧，不可有討好施工方之言行。

6、若甲乙監(jiān)理共管一個(gè)項(xiàng)目，甲乙前后對(duì)某工序分別檢查時(shí)，如何處理好發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題？

甲監(jiān)理查驗(yàn)走后，乙監(jiān)理復(fù)查或巡查時(shí)又發(fā)現(xiàn)質(zhì)量安全問(wèn)題怎么辦？乙監(jiān)理應(yīng)該及時(shí)糾正，并迅速電告甲監(jiān)理情況。

復(fù)查或多道檢查就可以避免遺漏問(wèn)題。這是符合質(zhì)量和安全控制程序要求的。

注意，現(xiàn)場(chǎng)施工人員的如下應(yīng)答不能成為乙監(jiān)理不盡責(zé)、“不作為”的理由。

 “甲監(jiān)理查驗(yàn)過(guò)了，沒(méi)說(shuō)什么”，或“甲監(jiān)理讓這樣干的！”

施工人員的話不可全信，他們或有“斷句取義”或有挑撥離間或有蒙混過(guò)關(guān)之動(dòng)機(jī)和意圖。所以，乙監(jiān)理在處理此問(wèn)題的事中或事后，應(yīng)及時(shí)地把當(dāng)時(shí)情況和處理結(jié)果告訴甲監(jiān)理。這很有必要。

7、甲監(jiān)理被新分到乙監(jiān)理監(jiān)管的工地怎么辦？

首先，相互介紹情況，熟悉現(xiàn)場(chǎng)，溝通思想，交流監(jiān)控方法。同時(shí)，相互了解彼此的性格和脾氣。最重要的是：盡快商討，進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)分工，并書面寫出。

對(duì)待某個(gè)問(wèn)題，兩人看法存在分歧時(shí)，可以爭(zhēng)執(zhí)，但要適度。不要咬文嚼字，不應(yīng)斗嘴斗氣，不得爭(zhēng)吵不休。應(yīng)各自調(diào)整彼此容忍度，保留有益的個(gè)性和想法。學(xué)會(huì)相互包容和妥協(xié)。盡量克服“同質(zhì)性”，避免“同流合錯(cuò)”。其它處理和注意事項(xiàng)同前所述。

8、甲乙監(jiān)理分屬兩個(gè)監(jiān)管段，甲從乙的監(jiān)管段經(jīng)過(guò)時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題怎么辦?

若甲監(jiān)理不及時(shí)糾正所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題就是失職，同時(shí)也讓施工方誤以為我們監(jiān)理團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)整體。如果發(fā)現(xiàn)的是比較嚴(yán)重的問(wèn)題，甲監(jiān)理沒(méi)有立即糾正，就是嚴(yán)重失職。但乙監(jiān)理對(duì)甲監(jiān)理糾正此問(wèn)題后的想法和態(tài)度要端正。

理智上，乙監(jiān)理應(yīng)當(dāng)歡迎其他監(jiān)理人員多到自己的管段來(lái)，檢查并糾正施工方的諸多問(wèn)題，以加強(qiáng)乙監(jiān)理的監(jiān)控力度，使乙監(jiān)理的管段質(zhì)量和安全始終處于可控狀態(tài)。其他人比乙監(jiān)理要求嚴(yán)，可促使乙監(jiān)理也嚴(yán)格監(jiān)管，這樣，乙監(jiān)理的管段更不容易出問(wèn)題。

如果甲監(jiān)理看到乙監(jiān)理管段存在嚴(yán)重的質(zhì)量和安全問(wèn)題，而乙監(jiān)理卻并不認(rèn)為嚴(yán)重，且態(tài)度不端正，則可推斷該管段質(zhì)量和安全很可能已經(jīng)處于失控狀態(tài)，不久可能出現(xiàn)大的質(zhì)量和安全事故。則，甲監(jiān)理應(yīng)當(dāng)而且必須如實(shí)向總監(jiān)甚至監(jiān)理公司負(fù)責(zé)人“越級(jí)”匯報(bào)，哪怕由此而“得罪”乙監(jiān)理，也是應(yīng)當(dāng)而且值得的。這就叫“大事講原則”。

9、向上級(jí)匯報(bào)工作應(yīng)注意的事項(xiàng)？

首先，尊重上級(jí)，禮讓三分。簡(jiǎn)明扼要，實(shí)事求是，既不夸大也不說(shuō)小。上級(jí)想聽再繼續(xù)說(shuō)，他不想聽要想辦法轉(zhuǎn)換一下匯報(bào)方式；我們應(yīng)只說(shuō)過(guò)程及方法，不代替做決定；不能從頭說(shuō)起，要說(shuō)重點(diǎn)；說(shuō)到差不多就好，上級(jí)想問(wèn)才接著說(shuō)；無(wú)論上級(jí)怎么反應(yīng)，不要否定上級(jí)，都先說(shuō)“是”，再自己回去適時(shí)調(diào)整。

10、下屬越級(jí)匯報(bào)怎么辦？

如上述所遇到的比較嚴(yán)重的問(wèn)題，變成了“大是大非”，其直接上級(jí)（組長(zhǎng)、總監(jiān)代表/副總監(jiān)、總監(jiān)、分公司/部門領(lǐng)導(dǎo)等）解決不了，就不得不越級(jí)匯報(bào)。

記住，越級(jí)報(bào)告應(yīng)該視為“非常態(tài)”，“他”可能真的沒(méi)有辦法了才越級(jí)匯報(bào)，而不能是經(jīng)常的“常態(tài)”。我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能限制越級(jí)匯報(bào)，不可以“出賣”“越級(jí)匯報(bào)者”。應(yīng)該先認(rèn)真聽聽，并側(cè)面了解真相，然后，再告訴“越級(jí)匯報(bào)者”應(yīng)依層級(jí)報(bào)告，看其直接主管怎樣處理這件事。作為下屬，有意見(jiàn)最好私底下和其直接主管好好商量，要明白越級(jí)匯報(bào)有一些不良后果。

11、上級(jí)越級(jí)指示下屬怎么辦？

自己不可以向上級(jí)抗議，因?yàn)樯霞?jí)可能不接納，下屬單位和部門不是“獨(dú)立王國(guó)”。也不可以詢問(wèn)下屬，因他可能不愿意說(shuō)。自己最好宣示由下屬自行決定要不要給自己匯報(bào)。自動(dòng)給自己報(bào)告的，要盡心輔助，力求辦好。下屬不報(bào)告的，其自行負(fù)責(zé)。應(yīng)讓上級(jí)和下屬擁有某種關(guān)系。

12、提倡“交叉查驗(yàn)”及其好處

針對(duì)各負(fù)其責(zé)、各管一段的弊端，監(jiān)理站應(yīng)當(dāng)提倡相鄰管段和相近專業(yè)的監(jiān)理人員互相進(jìn)行“交叉查驗(yàn)”或“交叉復(fù)查”。即對(duì)重要工序、關(guān)鍵部位，安排就近或相關(guān)的監(jiān)理人員相互交叉檢查、復(fù)查。如果該項(xiàng)目復(fù)查后，還出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)對(duì)復(fù)查者連帶問(wèn)責(zé)。有實(shí)證，這種“交叉查驗(yàn)復(fù)查制度”，對(duì)監(jiān)理人員相互督促及規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)施工很有效。

顯然，“交叉檢查”有如下好處：

（1）對(duì)重要工序、關(guān)鍵部位或隱檢工程，換人交叉檢查，可以相互復(fù)核，并有效地避免差錯(cuò)和遺漏。也可以相互學(xué)習(xí)監(jiān)控經(jīng)驗(yàn)。

（2）該管段專監(jiān)和交叉檢查者互相督促又相互“給力”，可以有效地防止現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)施工隊(duì)的“偷工減料”現(xiàn)象，并有力地制止其它違規(guī)行為。進(jìn)而，可靠地規(guī)避了該管段現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）交叉檢查者比自己要求還嚴(yán)，可促使該管段監(jiān)理員和專監(jiān)也嚴(yán)格監(jiān)管。

（4）適當(dāng)緩和了該管段施工方因現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員時(shí)時(shí)處處從嚴(yán)要求所產(chǎn)生的日積月累的不滿情緒。

13、如何克服監(jiān)理人員間“不關(guān)我事”“不關(guān)你事”的現(xiàn)象？

首先，管理各層應(yīng)及早預(yù)測(cè)和發(fā)現(xiàn)員工之間、監(jiān)理組或分站之間“界面”處未明確分工的事項(xiàng)，在沒(méi)有出現(xiàn)大的（扯皮）矛盾之前，及時(shí)合理分配解決之，并根據(jù)實(shí)行期間的反饋情況及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化。此外，還應(yīng)做到：

（1）對(duì)出現(xiàn)工作“界面”間的“推脫拉”和扯皮情況，發(fā)現(xiàn)一起，就立即剖析、解決一起，不能拖。同時(shí)把同類問(wèn)題一并解決，并進(jìn)而舉一反三至其它問(wèn)題。

（2）在監(jiān)理內(nèi)部的各種會(huì)議上和文件中，大力倡導(dǎo)員工、組或分站之間“多管份外之事”。采取有效激勵(lì)措施，鼓勵(lì)和保護(hù)身邊“多管事”的熱心人，盡力改變“做事多，出問(wèn)題就多，可能挨批評(píng)多，但薪金或好處卻不一定多”的現(xiàn)象，以便逐漸使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部個(gè)別“見(jiàn)事躲”的冷漠人都變成“愛(ài)管事”的熱心人。