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選擇第三方監(jiān)理 你準備好了嗎?

     信息化是企業(yè)發(fā)展的重要動力,可以為企業(yè)帶來新的利潤增長點。這一點現(xiàn)在沒有任何一家企業(yè)會懷疑的。但面對現(xiàn)在充斥在各種方面來的,企業(yè)信息化,ERP、CRM、KM等一系列的管理名詞經(jīng)常出現(xiàn)在企業(yè)的門前。企業(yè)面對這種情況是:滿懷著希望,又滿眼充實著迷盲,路有千條,但究竟走哪一條,哪一條會給企業(yè)帶來相關的效益呢?
     往往又會出現(xiàn)這樣的情況,一旦企業(yè)有了某一項目的趨勢,就會有很多個IT企業(yè)來向企業(yè)推銷相關的產(chǎn)品。而相關的IT企業(yè)無論從大到小,又都首先為自己的公司創(chuàng)造利益為先,給企業(yè)描述一個燦爛的明天。企業(yè)面對此,只是跟這感覺走了,到底如何恐怕就很難說了。
由于ERP的成功率一直缺乏客觀的定論,今年信息化投入猛增的制造行業(yè),頻頻出現(xiàn)"ERP將死","ERP將成昨日黃花"等言論也經(jīng)常可以看到?!吧螮RP是找死,不上ERP等死”“中國的ERP很少有成功的”“化了很多的錢,沒有提高企業(yè)生產(chǎn),反而增加了成本”“究竟有沒有好的ERP,企業(yè)信息化將如何做呢?”
    雖然如此,但是面對軟件商的三寸不爛之舌,企業(yè)家們往往被所描繪的美好前景所動。
很快就作出了選擇。而且往往會出現(xiàn)很多的情況。OA有了,ERP有了,網(wǎng)絡安全有了,軟件有了,硬件有了,但這些就竟有沒有達到企業(yè)當初選擇軟件的要求呢?恐怕企業(yè)也很少能說清楚的,也許只是知道:我們企業(yè)已經(jīng)上信息化了,我們也趕上時代的潮流了。信息化只是成為了企業(yè)的一個空洞的口號而已,沒有為企業(yè)帶來應有的價值。
    例如:某個企業(yè)在選擇,軟件進行信息化的建設,產(chǎn)生了誤導:歸咎于軟件的供應商,最終,你任由他們的擺布,他們受過很好的培訓,擁有與眾多客戶打交道的能力與經(jīng)驗,有著巨大的優(yōu)勢,對我們(客戶)已經(jīng)做了很好的分析,知道你在這方面是新手。最終呢,你只有乖乖的束手就擒了。
    根據(jù)《2002年制造業(yè)企業(yè)信息化狀況調(diào)查報告》顯示,2000年與2001年,制造業(yè)信息化投入占企業(yè)整體投入的10%左右,而2002年提高到了27%,2003年預計將達到23%。制作《2002年制造業(yè)企業(yè)信息化狀況調(diào)查報告》的國資委信息中心主任助理李克明表示,其實ERP沾上"將死"言論,根本原因是ERP項目缺乏第三方的中立監(jiān)理機構(gòu)。
他表示,由于目前很多從事咨詢監(jiān)理的機構(gòu)都通過戰(zhàn)略合作伙伴關系,與軟件公司的銷售收入捆綁在一起。在幫助企業(yè)信息化規(guī)劃以及實施ERP的過程中,既要講究職業(yè)道德,又要注重商業(yè)利益,難免會影響企業(yè)上ERP的效果。
    根據(jù)有關部門的統(tǒng)計,現(xiàn)在企業(yè)信息話過程中。沒有一個ERP系統(tǒng)是普遍適用的。,一個好的ERP大概有20~50%可以配合企業(yè)自身的需求,其中能達到50%已經(jīng)是非常好的了,通常都是25~35%。如果希望達到40~50%的配合度,則要看企業(yè)管理層的架構(gòu)、制度是否合理。相關的項目實施人員經(jīng)驗,與企業(yè)的配合程度如何。
    咨詢因此產(chǎn)生但主要的還是對軟件項目的咨詢,很少有站在企業(yè)角度真正推進ERP建設的了。正因為如此,中國生產(chǎn)力促進中心協(xié)會、中國電子技術標準化研究所起草了,《企業(yè)信息化技術規(guī)范》系列標準由以下部分組成:
     第1部分:企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)規(guī)范;
     第2部分:產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(PDM)規(guī)范;
     第3部分:客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)規(guī)范;
     第4部分:協(xié)同產(chǎn)品商務系統(tǒng)(CPC)規(guī)范;
     第5部分:供應鏈管理系統(tǒng)(SCM)規(guī)范;
     第6部分:辦公自動化系統(tǒng)(OA)規(guī)范;
     第7部分:企業(yè)信息化監(jiān)理規(guī)范;
     …………
    對企業(yè)信息化工作起了推動工作,第三方咨詢開始有了工作依據(jù)。咨詢公司不失時機的開展第三方咨詢的業(yè)務,利用自己的行業(yè)優(yōu)勢為企業(yè)提供服務。對項目進行整體的監(jiān)控,為企業(yè)提供有效的幫助。

    一個信息化項目通常要的過程,對于一個信息化的過程,是需要很好的控制的,相對于項目的情況。正像圖中所看到的一樣,企業(yè)的投入量會隨著時間的增強而加大,但項目中的風險也隨著加大。但一般情況下,企業(yè)對自身的經(jīng)營是比較了解的,但項目的情況有所加大的過程中。卻很難以控制的,所以對項目的情況要加大控制,最便利的方式是尋找有經(jīng)驗的“外援”,這正是企業(yè)項目成功的必由之路。
    上兵伐謀,面對這樣情況,選擇正確的第三方監(jiān)理是策略工作。

    一個項目的規(guī)劃的里程中,是一個比較復雜的問題,對項目的整體控制中對相關資料的把握中進行了。企業(yè)現(xiàn)狀和目標之間還差多少,包括企業(yè)的強勢(Strength)和弱勢(Weakness)、可能存在機會(Opportunity)和潛在的威脅(Treat)等方面的分析,也稱為SWOT分析;對ERP項目進行成本收益分析,決定實施一個ERP項目是否值得。
    在整個項目的控制中,第三方咨詢可以幫助企業(yè)更好的根據(jù)自身的發(fā)展情況,發(fā)生更多的情況。憑借自身在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢,站在中立的立場上,發(fā)展相關的監(jiān)理工作,堅持中間的道路中。為企業(yè)培訓相關的資料情況。通過制定IT戰(zhàn)略目標并正確執(zhí)行,以達到通過信息技術的實施,實現(xiàn)企業(yè)使命和戰(zhàn)略發(fā)展目標。通過使用我們的咨詢技術、標準和方法,改進企業(yè)IT應用,滿足客戶需求。包括:管理咨詢、業(yè)務流程重組設計、IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT成效的評估、變化的管理、經(jīng)營業(yè)績的改善和軟件和系統(tǒng)選型。
      項目監(jiān)理方法論工作:
     通過科學有效的實施方法論指導項目的成功實施,主要包括:
         明確項目范圍、目標和方法。
         制訂項目設計質(zhì)量管理計劃、風險策略計劃和培訓計劃。
         制定分階段的實施任務、方法和可遞交的結(jié)果。
         制定關鍵的里程碑,以便于系統(tǒng)質(zhì)量評估。
         風險評估策略
         在對客戶目標、重點業(yè)務需求、實施范圍、人員、管理水平等充分調(diào)研的基礎上,進行風險評估,如果經(jīng)評估發(fā)現(xiàn)需求實現(xiàn)程度很低,客戶的重點需求無法滿足,或者投入產(chǎn)出不合理,應制定對應策略建議,形成書面文件提交銷售部門。風險評估包括但不限于以下內(nèi)容:
         1)客戶業(yè)務復雜度、行業(yè)可復制性、系統(tǒng)匹配程度;
         2)客戶配合情況:管理層重視程度、基礎管理、人員素質(zhì)等;
         3)實施策略的選擇;
         4)實施周期和工作量估計;
         5)需要進行客戶化開發(fā)的工作量估計和商務策略;
         6)實施費用預估;
         7)其它問題與對策。
     企業(yè)可以專注于自身的發(fā)展工作,讓這個外援來發(fā)展相關的發(fā)展情況。同常會有一套好的方法來確定企業(yè)的相關需求,站在第三方的立場上,從企業(yè)的角度來看整體的發(fā)展,規(guī)劃,
         -項目選型
         -項目的實施過程的監(jiān)督
         -項目后期的輔助作用
         -運用專家的情況,發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務,幫助企業(yè)更好的更放心的實現(xiàn)信息化,做好信息化的管家。
         咨詢的主要風險之一是選型風險(幫助客戶選型),很多項目的失敗是從一開始就埋下了隱患,既有技術方面的,也有產(chǎn)品應用、客戶配合等方面的原因,因此必須做充分的風險評估,在此基礎上決定是否立項。
      給客戶提交的項目建議書必須經(jīng)過技術專家、行業(yè)應用專家的審核,以保證方案的可行性,這個階段容易犯的錯誤是銷售人員為了簽單,把產(chǎn)品吹得非常完美,似乎客戶什么需求都可以滿足,還承諾給客戶作專項開發(fā),讓客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生了過高的期望值。從而更好的防范風險的產(chǎn)生,對企業(yè)的項目起到好的推動作用。
      整個項目的操作過程是個項目的跟蹤過程,是對客戶風險的一個轉(zhuǎn)移。第三方咨詢的最大好處在于:站在一個中立的立場,可以使客戶在項目的進行過程,少些盲目,多點理智。少些風險,多點把握。最終的目的是使企業(yè)項目成功,為企業(yè)的發(fā)展增加先的利潤增長點。相信第三方咨詢會隨著企業(yè)信息化的進程發(fā)展規(guī)律,逐漸發(fā)展起來的。作為新的方式,逐漸被企業(yè)接受,“小荷才露尖尖角”,定會迎來沒有的明天。成為企業(yè)信息化建設中的一株奇葩!

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